سياسة الخصوصية

مقدمة

تحترم كيوب إنتيريورز، المالكة للعلامة التجارية كيوب أروما، خصوصية مستخدمي موقعها الإلكتروني، وتلتزم بحماية البيانات الشخصية وفقاً للقوانين واللوائح المعمول بها في دولة الكويت، بما فيها لائحة حماية خصوصية البيانات الصادرة عن الهيئة العامة للاتصالات وتقنية المعلومات.

1. نطاق السياسة

توضح هذه السياسة كيفية التعامل مع بياناتك الشخصية عند:

• زيارة موقع كيوب أروما.
• إنشاء حساب أو تسجيل الدخول.
• شراء منتجاتنا أو طلب خدماتنا.
• التواصل مع خدمة العملاء.
• الاشتراك في الرسائل والعروض التسويقية.
• استخدام أي خدمة إلكترونية تابعة لكيوب أروما.

باستخدامك الموقع، فإنك تقر باطلاعك على هذه السياسة. وإذا كنت لا توافق عليها، يرجى التوقف عن استخدام الموقع أو تزويدنا ببياناتك الشخصية.

2. البيانات التي نجمعها

أ. بيانات الهوية والتواصل

• الاسم.
• رقم الهاتف.
• البريد الإلكتروني.
• عنوان التوصيل والفوترة.
• الدولة والمنطقة.
• بيانات الحساب ومعلومات تسجيل الدخول.

ب. بيانات الطلبات والمعاملات

• المنتجات التي تم طلبها.
• قيمة الطلب وتاريخه وحالته.
• معلومات التوصيل والاستلام.
• طلبات الإرجاع والاستبدال.
• المراسلات المتعلقة بالطلبات والشكاوى.

ج. بيانات الدفع

قد تتم معالجة بيانات الدفع من خلال مزودي خدمات دفع معتمدين. لا نحتفظ عادةً بالرقم الكامل للبطاقة أو الرقم السري أو رمز التحقق الخاص بها، وإنما تتم معالجة هذه البيانات مباشرة بواسطة مزود خدمة الدفع وفقاً لأنظمته وسياسة الخصوصية الخاصة به.

قد نحتفظ ببيانات محدودة عن عملية الدفع، مثل طريقة الدفع وحالة العملية ورقمها المرجعي والمبلغ المدفوع.

د. البيانات التقنية

• عنوان بروتوكول الإنترنت IP.
• نوع الجهاز والمتصفح ونظام التشغيل.
• الصفحات التي تمت زيارتها.
• تاريخ ومدة الزيارة.
• مصدر الزيارة.
• الأخطاء التقنية وبيانات الأداء.
• طريقة التنقل والتفاعل مع الموقع.

هـ. الموقع الجغرافي

قد نطلب الوصول إلى موقعك الجغرافي، بعد الحصول على إذنك من خلال جهازك، بهدف تسهيل إدخال عنوان التوصيل وتحسين الخدمات المقدمة. ويمكنك رفض الإذن أو إيقاف الوصول من إعدادات جهازك أو متصفحك.

و. البيانات التي تقدمها طوعاً

• خدمة العملاء.
• نماذج التواصل.
• الاستفسارات والشكاوى.
• تقييمات المنتجات.
• المسابقات والاستبيانات.
• الرسائل عبر الهاتف أو وسائل التواصل المتاحة.

3. كيفية جمع البيانات

• مباشرةً منك عند التسجيل أو الشراء أو التواصل معنا.
• تلقائياً عند تصفح الموقع من خلال ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة.
• من مزودي خدمات الدفع والتوصيل والخدمات التقنية.
• من منصات التسويق والتحليل، وفقاً لإعدادات الخصوصية والموافقات الخاصة بك.
• من المصادر المسموح بها قانوناً عند الحاجة إلى التحقق من المعاملات أو منع الاحتيال.

4. أغراض استخدام البيانات

• إنشاء حسابك وإدارته.
• استقبال الطلبات ومعالجتها وتنفيذها.
• تحصيل المدفوعات والتحقق من حالتها.
• توصيل المنتجات إلى العنوان المحدد.
• تنفيذ عمليات الإرجاع والاستبدال واسترداد المبالغ.
• التواصل معك بخصوص الطلبات والحساب والخدمات.
• الرد على الاستفسارات والشكاوى.
• التحقق من الهوية عند الضرورة.
• منع الاحتيال وإساءة الاستخدام والأنشطة غير القانونية.
• حماية الموقع والحسابات والأنظمة التقنية.
• تحسين الموقع والمنتجات وتجربة المستخدم.
• تحليل الأداء وسلوك الاستخدام بصورة مشروعة.
• إرسال العروض والرسائل التسويقية بعد الحصول على الموافقة المطلوبة.
• إجراء المسابقات أو الاستبيانات التي تختار المشاركة فيها.
• الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية والمحاسبية.
• إنشاء الحقوق القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها.

5. الأساس المستخدم لمعالجة البيانات

• تنفيذ الطلب أو العقد المبرم معك.
• الحصول على موافقتك.
• الالتزام بمتطلب قانوني أو تنظيمي.
• حماية مصالحنا المشروعة، مثل منع الاحتيال وتحسين الخدمات وتأمين الموقع، بما لا يتعارض مع حقوقك.
• حماية المصالح الحيوية عند الضرورة.

يمكنك سحب موافقتك في الحالات التي تعتمد فيها المعالجة على الموافقة، دون أن يؤثر ذلك في قانونية المعالجة التي تمت قبل سحبها.

6. ملفات تعريف الارتباط

يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لتشغيل وظائفه وتحسين الأداء وفهم طريقة استخدامه.

• ملفات ضرورية لتشغيل الموقع والسلة والحساب.
• ملفات لحفظ التفضيلات واللغة.
• ملفات لقياس الأداء وتحليل الزيارات.
• ملفات إعلانية أو تسويقية، عند الحصول على الموافقة المطلوبة.

يمكنك إدارة ملفات تعريف الارتباط أو حذفها أو منعها من إعدادات المتصفح. وقد يؤدي منع الملفات الضرورية إلى تعطل بعض وظائف الموقع.

7. التسويق والإعلانات

قد نرسل إليك عروضاً أو أخباراً تسويقية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو وسائل التواصل المتاحة، إذا وافقت على ذلك أو إذا كان إرسالها مسموحاً قانوناً.

• يمكنك إلغاء الاشتراك عبر رابط إلغاء الاشتراك الموجود في الرسالة، إن توفر.
• يمكنك تعديل تفضيلات حسابك.
• يمكنك التواصل معنا على الرقم +965 66771367.

لن يؤثر إلغاء الرسائل التسويقية في الرسائل الضرورية المتعلقة بطلباتك أو حسابك.

8. مشاركة البيانات

لا نبيع بياناتك الشخصية.

قد نشارك البيانات بالقدر اللازم مع:

• شركات التوصيل والشحن.
• مزودي خدمات الدفع والبنوك.
• مزودي الاستضافة والخدمات السحابية.
• مزودي خدمات الموقع والدعم الفني والأمن السيبراني.
• مزودي التحليلات والتسويق، وفقاً لموافقتك.
• المحاسبين والمراجعين والمستشارين القانونيين.
• الجهات الحكومية أو القضائية أو التنظيمية عند وجود التزام قانوني.
• جهات منع الاحتيال والتحقق من المعاملات.
• أي جهة تستحوذ على المنشأة أو تندمج معها، مع إلزامها بحماية البيانات وفقاً للقانون.

9. نقل البيانات خارج الكويت

قد يستخدم بعض مقدمي الخدمات أنظمة أو خوادم موجودة خارج دولة الكويت.

عند نقل البيانات الشخصية خارج الكويت، نتخذ الإجراءات المناسبة لحمايتها والتأكد من وجود مستوى حماية ملائم، بما يتفق مع القوانين واللوائح المعمول بها.

لا يعني استخدام الموقع موافقة مفتوحة على أي نقل غير محدد؛ ويكون نقل البيانات مرتبطاً بتقديم الخدمات والأغراض الموضحة في هذه السياسة.

10. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، ومنها:

• تنفيذ الطلبات وخدمة العملاء.
• الالتزام بالمتطلبات القانونية والمحاسبية والضريبية.
• معالجة الشكاوى والنزاعات.
• منع الاحتيال وحماية الأنظمة.
• الوفاء بالالتزامات التعاقدية.

عند انتهاء الحاجة المشروعة إلى البيانات، نحذفها أو نخفي هويتها أو نتلفها بطريقة آمنة، ما لم يوجب القانون الاحتفاظ بها مدة أطول.

11. حماية البيانات

نتخذ تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات الشخصية من:

• الوصول غير المصرح به.
• الاستخدام أو الإفصاح غير المشروع.
• الفقد أو التلف.
• التغيير غير المصرح به.
• الاختراق أو السرقة.

قد تشمل التدابير استخدام الاتصالات المشفرة، وتقييد صلاحيات الوصول، وتأمين الأنظمة، وإجراء النسخ الاحتياطية، ومراجعة التدابير الأمنية بصورة دورية.

ومع ذلك، لا يمكن ضمان الأمان المطلق لأي عملية إرسال أو تخزين إلكتروني. لذلك يجب عليك المحافظة على سرية كلمة المرور وعدم مشاركتها، وتسجيل الخروج من حسابك عند استخدام جهاز مشترك.

12. المكالمات وخدمة العملاء

قد تُسجل مكالمات خدمة العملاء عندما يكون ذلك مسموحاً قانوناً، لأغراض:

• التحقق من محتوى المحادثة.
• مراقبة الجودة.
• تدريب الموظفين.
• معالجة الشكاوى والنزاعات.
• منع الاحتيال أو إساءة الاستخدام.

يتم التعامل مع التسجيلات وفقاً لهذه السياسة، ولا نحتفظ بها مدة أطول من اللازم.

13. تقييمات المنتجات

عند إرسال تقييم أو تعليق على منتج، قد ننشر محتوى التقييم على الموقع. وننصح بعدم إدخال بيانات شخصية أو معلومات حساسة داخل التقييمات العامة.

يجوز لنا مراجعة التقييمات وعدم نشر أو حذف المحتوى الذي:

• يتضمن إساءة أو معلومات غير قانونية.
• ينتهك حقوق الآخرين.
• يحتوي على بيانات شخصية أو معلومات مضللة.
• لا يتعلق بالمنتج أو تجربة الشراء.

يمكنك التواصل معنا لطلب مراجعة أو حذف تقييم مرتبط بك، ويخضع الطلب للقانون والسجلات الواجب الاحتفاظ بها.

14. حقوقك

وفقاً للقوانين واللوائح المطبقة، قد يكون لك الحق في:

• معرفة البيانات التي نجمعها عنك وكيف نستخدمها.
• طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية.
• طلب تصحيح البيانات غير الصحيحة أو غير المكتملة.
• طلب تحديث بياناتك.
• طلب حذف البيانات عندما لا يوجد سبب قانوني للاحتفاظ بها.
• الاعتراض على بعض أنواع المعالجة.
• سحب الموافقة على المعالجة التي تعتمد على موافقتك.
• إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية.
• طلب تقييد معالجة بياناتك في الحالات المقررة قانوناً.
• تقديم شكوى إلى الجهة المختصة.

قد نطلب معلومات معقولة للتحقق من هويتك قبل تنفيذ الطلب، وذلك لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به. ويمكن رفض الطلب أو تقييده عندما يسمح القانون بذلك، مثل وجود التزام قانوني بالاحتفاظ بالسجلات.

15. بيانات الأطفال

الموقع غير مخصص للأشخاص الذين تقل أعمارهم عن 18 عاماً لإجراء عمليات الشراء بصورة مستقلة.

لا نتعمد جمع بيانات شخصية من الأطفال دون موافقة ولي الأمر أو سند قانوني مناسب. وإذا علمنا بجمع بيانات طفل بصورة غير مناسبة، فسنتخذ الإجراءات المعقولة لحذفها.

16. الروابط الخارجية

قد يحتوي الموقع على روابط إلى مواقع أو خدمات خارجية لا نديرها. ولا تتحمل كيوب أروما مسؤولية سياسات الخصوصية أو الممارسات الخاصة بهذه المواقع، وننصح بمراجعة سياسة الخصوصية لكل موقع قبل تزويده ببياناتك.

17. تحديث سياسة الخصوصية

يجوز لنا تعديل هذه السياسة لتتوافق مع التغييرات القانونية أو التقنية أو التشغيلية.

عند إجراء تغييرات جوهرية سيتم نشر النسخة المحدثة على الموقع مع توضيح تاريخ آخر تحديث. وقد نرسل إشعاراً إذا كان ذلك مطلوباً.

ننصح بمراجعة هذه السياسة من وقت إلى آخر.

18. التواصل معنا

لطلب الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو حذفها، أو لتقديم استفسار أو شكوى تتعلق بالخصوصية، يمكنك التواصل معنا من خلال: